​

1. TESLİMAT ŞARTLARI

1.1. Teslimat Süresi: Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1-7 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak değişiklik gösterebilir ve genellikle 1-10 iş günü içinde tamamlanır. Mücbir sebepler ya da nakliyeyi engelleyen olağanüstü durumlar sebebiyle bu süreler uzayabilir.

1.2. Teslimat Bölgeleri: Türkiye sınırları içinde her yere teslimat yapılmaktadır. Yurtdışı teslimat seçenekleri için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

1.3. Teslimat Ücreti: Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişler için kargo ücreti By Virgo tarafından karşılanabilir. Eğer teslimat ücreti By Virgo tarafından karşılanmıyorsa, kargo ücreti alıcıya aittir ve ödeme sırasında toplam tutara eklenir.

1.4. Teslimat Süreci: Siparişleriniz, belirttiğiniz adrese güvenli bir şekilde teslim edilir. Teslimat sırasında adreste bulunmamanız durumunda, kargo firması tarafından bırakılan not ile belirtilen kargo şubesinden paketiniz teslim alınabilir. Bu durumlarda yetkili ilgili kargo firmasıdır.

1.5. Hasarlı veya Eksik Ürünler: Teslimat sırasında paketinizi kontrol ediniz. Eğer ürünlerinizde hasar ya da eksiklik varsa, durumu kargo görevlisine bildirerek tutanak tutturunuz. Bu durumda, durumu derhal By Virgo müşteri hizmetlerine bildirmeniz gerekmektedir.

2. İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

2.1. İade Süresi: Sipariş ettiğiniz üründen memnun kalmazsanız, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

2.2. İade Prosedürü: İade işlemini başlatmak için lütfen iade talebinizi içeren bir e-posta gönderin veya Whatsapp destek hattı ile By Virgo yetkililerine ulaşın. Detaylı bilgi By Virgo İade ve Değişim Politikası adı altında ilgi internt adresinde belirtilmiştir. Kargo masrafları, aksi belirtilmedikçe, alıcıya aittir.

2.3. Ürün Bedelinin İadesi: İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ürün bedeli, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz yöntemle tarafınıza iade edilir. Kargo masrafları iade edilmez.

2.4. Değişim Şartları: Sipariş ettiğiniz üründe herhangi bir kusur varsa, ürünü ücretsiz olarak değiştirebiliriz. Değişim işlemleri için müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz yeterlidir.

2.5. İade ve Değişim Kabul Edilmeyen Durumlar:

• Kişiye özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.

• Kullanılmış, yıkanmış, hasar almış veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünler.

• İlgili internt adresinde listelenen küpe gibi hijyenik nedenlerle iadesi mümkün olmayan ürünler.

3. İLETİŞİM VE DESTEK

Teslimat, iade veya değişimle ilgili herhangi bir sorunuz olduğunda, By Virgo müşteri hizmetleri ekibiyle +90 505 069 25 73 ya da info@shopbyvirgo.com üzerinden iletişime geçebilirsiniz